Az elektronikus kereskedelem logisztikai kihívásai

Pár napja egy logisztikai konferencián adtam elő kollégáimmal, ahol az elektronikus kereskedelem logisztikai kihívásairól beszélgettünk érdeklődő vállalkozókkal.
Néhány sarokszámot előrevetésként:

• Ma több millió ember fér hozzá az internethez Magyarországon.
• Ebből a több millió emberből körülbelül 3 millió rendszeresen használja az internetet,
• és hozzávetőlegesen 1 millió vásárol is az interneten.
• Mi magyarok évente 100 milliárd forintot költünk a neten, amely az összes kiskereskedelemi forgalomnak mindössze 1 százaléka.

De ha a szinte kizárólag csak a neten bonyolított turizmust és a biztosításokat is beleszámoljuk, akkor az interneten teljes jövedelmünk két számjegyű százalékát költjük el már most Magyarországon is. Ez az eBusiness, akire még néhány évvel ezelőtt úgy tekintettünk, mint egy újszülöttre, de aki most már kezd iskolába járni, félelmetes sebességgel növekedni és erősödni.
Hagyományos üzletek és értékesítési formák alakulnak át, nem mellesleg egyúttal a vevők és cégek elvárásai is a logisztikával szemben. A legnagyobb kihívás itt van. És, hogy ha most már vállalatok közötti elektronikus kereskedelemről is beszélünk, akkor se szeri, se száma azoknak a megoldásoknak, amelyek a fizikai folyamatokhoz képest félelmetes gyorsasággal kapcsolnak össze eladókat és vevőket, szállítókat, raktárakat, kereskedőket és fogyasztókat. A fizikai világnak ezt a sebességet lehetetlenség követni, de ugyanakkor valamilyen szinten ki kell szolgálnia.
Ami megdöbbentő, hogy azok a kezdő vállalkozások, akik az interneten kezdik el árulni portékájukat, milyen logisztikai tudatosságról tesznek tanúbizonyságot. A döntő részük tisztában van azzal, hogy a logisztika stratégiai fontosságú, hiszen vevőik a megrendelt terméket végső soron a logisztika segítségével kapják meg. A vevők leginkább – hangsúlyozom leginkább – a logisztikán keresztül értékelik a webshopok szolgáltatását, kereskedésüket, és végső soron akár a termékük jóságát.
Sok weben működő cég kiszervezi a logisztikát, igen komoly piac alakult ki a logisztikai szolgáltatók, futárszolgálatok és a postai cégek részvételével. És ez még csak a kezdet, úgy értem, hogy komoly robbanás előtt áll a teljes logisztikai piac.
Azok számára, akik nem webes értékesítéssel foglalkoznak, ezek a hírek, számok első hallásra talán érdektelenek. De itt meg szeretnék állni. Őket sem kerüli el a változás szele. Téged sem! Figyelj oda! És most nem csak arra gondolok, hogy egyszer az interneten keresztül is értékesíthetsz vagy megtámogathatod az értékesítéseteket, vagy a termelés-szervezéseteket, hanem arról, hogy egy újfajta ügyfél, újfajta céghozzáállás jelent meg. A gyorsan, mindent, olcsón. Talán emlékeztek arra, hogy így kezdtem az első blogbejegyzésemet is: gyorsan, olcsón, jót. És úgy tűnik, hogy vannak olyan megoldások, amelyek lehetővé teszik ezt. Hihetetlen tartalékok vannak, azokban az elektronikus rendszerekben, amelyek egyelőre csak szigetként működnek. A vállalati információs rendszerek, a web, az üzleti partnerek információs rendszerei nem feltétlenül alkotnak szerves egységet. Ha tehát Te, mint vállalati logisztikus, gondban vagy bizonyos átfutási idők csökkentésével, vagy éppen készleteidet szeretnéd csökkenteni, ne feledkezz meg arról a potenciálról, amelyek az információs rendszerek összekapcsolásában, végső soron az eBusinessben rejlenek!
A konferencián jelen voltak olyan cégek is, akik művelik ezt, és értékesítenek a neten. Profi módon teljesítményt mérnek, kiszervezik az alapvető logisztikai folyamatokat, összekötik a rendszereiket. És nem feltétlenül az árelőnyben gondolkodnak. Annak ellenére, hogy válság van, sokan úgy érzik, hogy a "gyorsan, jót" elv azt jelenti, hogy valaki hajlandó a pluszszolgáltatásokért fizetni. És most gondoljatok csak a GRobyra. Az élelmiszer házhozszállítást hazánkban csak azzal forradalmasította, hogy kényelmessé tette az internetes rendelés által. Drágább, de definitíve van egy olyan célközönség, aki megfizeti.
A saját vállalati rendszerünk elemzésénél is elő kell, hogy vegyük azokat a helyeket és tényezőket, ahol nem elsősorban a költséghatékonyság a cél, hanem a szolgáltatás színvonalának a növelése. Ebben kulcsmomentumnak tartom az eBusiness-t, a különböző informatikai rendszerek nagy integrált hálózatát. Nézd meg Te is ezeket a területeket!

Tetszett ez az írás? Ha még több ilyet szeretnél olvasni, jelentkezz ingyenes online tréningünkre, a Logisztikai Cégdiétára!